Google Gmail e Messaggi Scomparsi

Come riporta Techcrunch, alcuni utenti Gmail, l’ormai popolare servizio webmail beta del colosso della ricerca Google, hanno segnalato la scomparsa di messaggi di posta e contatti dal proprio account. Il primo messaggio/report, pubblicato il 19 Dicembre scorso sul newsgroup Gmail Help Discussion nella sezione Problem-solving, riporta: “Ho trovato il mio account pulito… niente Inbox, contatti, messaggi inviati… Come è possibile che tutte queste informazioni che si trovavano in diverse cartelle siano scomparse? Come faccio a contattare il team di assistenza Gmail per recuperare l’account… è possibile? Dove posso comunicare l’abuso?“. Altri utenti hanno dato seguito al thread di discussione lamentando il medesimo problema. La maggior parte di questi utenti ha riportato di aver usato Firefox 2.0 e che Gmail era aperto nei loro browser prima della scomparsa dei dati.

La causa del problema non è chiara. Un utente ha segnalato di aver ricevuto, dopo l’azzeramento dell’account, un messaggio sospetto: “Non si tratta di un errore. Tutti i tuoi messaggi e contatti sono stati cancellati apposta. Si tratta di un attacco di malintenzionati e non di un errore. Buona Giornata =)“. Un altro utente ha invece indicato come possibile risposabile del problema una falla di sicurezza di Firefox 2.0, corretta con il recente aggiornamento 2.0.0.1. Almeno un utente ha comunque segnalato il medesimo problema con l’uso di Internet Explorer.

Il 22 Dicembre il team Google ha pubblicato questo messaggio nel thread relativo al problema: “Grazie a tutti per aver segnalato il problema. Ci dispiace per il disagio e la preoccupazione che sta causando. Stiamo indagando attivamente in questo momento, e daremo seguito all’assistenza individualmente per ogni utente che ha postato in questo thread, una volta approfondita la problematica. Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione a riguardo“.

Di regola ufficialmente Google ritiene i messaggi di posta cancellati come permanentemente eliminati dal server. In base a quanto si legge su Google Groups, nessuno degli utenti affetti è stato in grado finora di recuperare i messaggi persi.

Un portavoce di Google ha inviato questa e-mail a Techcrunch in commento alla notizia pubblicata dal sito: “Purtroppo un ristretto numero di nostri utenti, circa 60, hanno perso alcuni o tutti i loro messaggi di posta ricevuti prima del 18 Dicembre. Una volta appreso del problema, abbiamo lavorato giorno e notte per aver conferma che solo pochi account era rimasti affetti e per fare tutto il possibile per ripristinare gli account. Abbiamo anche contattato individualmente gli utenti per scusarci dell’inconveniente e per lavorare con loro al recupero dei messaggi da eventuali loro backup personali. Sappiamo quanto sia importante Gmail per i nostri utenti, usiamo il servizio anche noi per la nostra posta aziendale. Abbiamo predisposto difese estese per proteggere i messaggi salvati con Gmail e riteniamo che si tratti di un incidente limitato ed isolato“.

Fonte: p2pforum/